Retur- og refusionspolitik for digitale produkter

Hos Danske Digitale Produkter, en del af Foto fra Flammen, CVR-nr. 45521788, ønsker vi, at du får en god oplevelse med dit køb.

Vi sælger digitale produkter i form af PDF-filer, som leveres elektronisk og er beregnet til download og eventuel udskrivning til eget brug. Derfor gælder der særlige regler for fortrydelsesret og reklamation.

1. Fortrydelsesret ved digitale produkter

Som udgangspunkt har du 14 dages fortrydelsesret ved køb på nettet. Ved køb af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, kan fortrydelsesretten dog bortfalde, når leveringen påbegyndes, hvis lovens betingelser er opfyldt.

For at leveringen kan begynde med det samme, skal du inden købet udtrykkeligt samtykke til, at leveringen påbegyndes inden fortrydelsesfristens udløb, og udtrykkeligt anerkende, at du dermed mister din fortrydelsesret. Vi bekræfter dit samtykke og din anerkendelse i forbindelse med ordrebekræftelsen.

Hvis du ikke har givet det nødvendige samtykke og den nødvendige anerkendelse, gælder de almindelige regler om fortrydelsesret.

2. Refusion

Når fortrydelsesretten er bortfaldet i overensstemmelse med reglerne ovenfor, kan købet som udgangspunkt ikke fortrydes alene, fordi du har ændret mening eller ikke længere har brug for produktet.

Dette begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis produktet har mangler eller ikke svarer til det aftalte.

Hvis du har ret til at fortryde købet, tilbagebetaler vi beløbet efter de gældende regler. Tilbagebetaling sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre andet udtrykkeligt aftales.

3. Reklamation over digitale produkter

Du er beskyttet af købelovens regler om digitalt indhold og mangler.

Hvis en PDF-fil eksempelvis ikke kan åbnes, er beskadiget, mangler sider eller væsentligt afviger fra produktbeskrivelsen, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge problemet.

Du skal have et program og udstyr, der kan åbne og udskrive PDF-filer. Vi er ikke ansvarlige for fejl, der alene skyldes kundens eget udstyr eller software, når der ikke samtidig foreligger en mangel ved det købte produkt.

Reklamationen omfatter ikke de tilfælde, produkterne eksempelvis

• ikke lever op til en individuel forventning til det grafiske udtryk/selve designet i et af de digitale produkter
• ikke lever op til en individuel forventning til farven eller måden, hvorpå børn bliver vejledt til at skrive bogstaver og tal i læringsmaterialerne (herunder skriveretning, bogstavets udformning mv.).
• ikke lever op til en individuel forventning af individuelle børns læringsniveau: vores vurdering af vores materialers alderssvarenhed bygger på vores generelle opfattelse af børns kunnen, og vi kan ikke tage højde for netop dit barns læringsniveau

Hvis der foreligger en mangel, håndterer vi den efter de gældende regler. Det kan eksempelvis indebære, at vi leverer en korrigeret eller fungerende fil. Hvis manglen ikke afhjælpes i overensstemmelse med loven, kan du have ret til et passende prisafslag eller til at ophæve købet og få pengene tilbage.

Du bedes kontakte os inden for rimelig tid, efter at du har opdaget manglen. Reklamerer du inden for to måneder efter, at du har opdaget manglen, er reklamationen altid rettidig.

4. Kontakt ved fortrydelse eller reklamation

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, eller hvis du oplever problemer med et digitalt produkt, kan du kontakte os:

E-mail: fotofraflammen@outlook.dk

Telefon: +45 25 76 62 32

Adresse: Vittrupvej 6, 7850 Stoholm Jylland

Oplys gerne dit ordrenummer og en beskrivelse af din henvendelse, så vi hurtigere kan hjælpe dig.